IT Service & Delivery Manager

WE Fashion bevindt zich midden in een grootschalige business- en IT-transformatie. Met een modernisering van ons IT landschap bouwen we aan een toekomstbestendig, veilig en schaalbaar IT operatie dat onze ambities als Europese fashion retailer ondersteunt. In de rol van IT Service & Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de end-to-end IT service delivery van alle platform- en infrastructuurdiensten binnen WE Fashion. Hieronder vallen onder andere (cloud) applicaties, IT infrastructuur en werkplekken. De focus ligt op stabiliteit, security, performance en toekomstbestendigheid van het IT-landschap. Vanuit deze positie vormt de IT Service & Delivery Manager de verbindende schakel tussen business, IT-architectuur, portfolio/project organisatie en externe IT-leveranciers en speelt de rol een sleutelpositie in zowel de dagelijkse continuïteit als de strategische doorontwikkeling van het IT-landschap en de dienstverlening.

Waar je nog meer verantwoordelijk voor bent:

• End-to-end verantwoordelijkheid voor platform- en infrastructuurdiensten (cloud) applicaties, IT infrastructuur en werkplekken).
• Monitoren en verbeteren van IT-dienstverlening op basis van SLA’s, KPI’s en service management processen.
• Optreden als primair escalatiepunt bij incidenten, verstoringen en operationele IT-vraagstukken.
• Coördineren van interne IT development & operations teams en externe leveranciers om continuïteit en herstel te borgen.
• Bepalen en uitvoeren van sourcingstrategieën voor infrastructuurdiensten (in-house versus managed services).
• Deelnemen aan RFP-trajecten, leveranciersselecties en het beoordelen van technische en commerciële voorstellen.
• Beheren en optimaliseren van contracten, procurementprocessen en operationele IT-budgetten.
• Waarborgen van IT governance, security en compliance, conform interne richtlijnen en wet- en regelgeving (o.a. ISO 27001, NIS2 en GDPR).
• Identificeren en mitigeren van risico’s rondom leveranciers, technologie en service-afhankelijkheden.
• Samenwerken met Enterprise Architects aan modernisatie- en cloudmigratieroadmaps en het actueel houden van het solution portfolio.
• Transparant rapporteren over serviceperformance, risico’s en verbeterinitiatieven richting senior management en CIO.

Je rapporteert aan de CIO en opereert op het snijvlak van operatie en strategie: met oog voor dagelijkse performance, maar altijd gericht op duurzame keuzes voor de lange termijn.

Wat we van jou verwachten?

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in IT, (Technische) Bedrijfskunde, Informatica of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 8 jaar ervaring binnen IT, waarvan meerdere jaren in een rol op het gebied van IT service delivery, IT operations of infrastructuur & platforms.
• Ervaring met het aansturen van cloud- en infrastructuurdiensten zoals netwerk, workplace, compute en storage.
• Aantoonbare ervaring met vendor management, contractmanagement en sourcingvraagstukken.
• Ervaring met het beheren van operationele IT-budgetten en het sturen op SLA’s en KPI’s.
• Kennis van IT governance, security en compliance (o.a. ISO 27001, NIS2 en GDPR).
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen operatie, business en senior management.

Wij evalueren alle sollicitanten op basis van competenties, ervaring en equal pay m/v/x.

Jij zorgt er met jouw analytische skills en ervaring in IT service delivery dagelijks voor dat onze platform- en infrastructuurdiensten optimaal presteren en de organisatie kunnen blijven groeien. Daar mag ook wat tegenover staan. Je krijgt daarom van ons:

• Een salaris dat past bij jouw kennis, opleiding en ervaring.
• Een laptop en telefoon, zodat je hybride kan werken. Dus of je nou thuis (inclusief thuiswerkvergoeding) of op kantoor wil werken, jij kiest dagelijks de werkplek die bij jou past. En lijkt het je wat om een keer een workation te nemen? Dat kan!
• Een reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld (dat je jaarlijks óf maandelijks kunt laten uitbetalen), standaard 20% shopkorting, een pensioenregeling én een uitgebreid pakket aan collectieve verzekeringen.
• Jaarlijkse “Moments that matter day”; een extra vrije dag die jij mag inzetten op een dag met een speciale betekenis voor jou.
• Als je 2 jaar bij ons in dienst bent kom je in aanmerking voor een sabbatical van minimaal 8 tot maximaal 16 weken waarbij wij 25% van je salaris doorbetalen.
• De kans om continu te leren en te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Vanuit onze WE® Academy bieden we bijvoorbeeld verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden die jij nodig hebt om bij ons te excelleren.
• Korting op jouw sportabonnement, deelnemen aan bootcamp en/of bokslessen tegen een gereduceerd tarief en genieten van gratis fruit op ons hoofdkantoor.
• Teamuitjes, BBQ’s, events en meer!