Stories at
WE Fashion
“Customer Service is echt de ogen en oren van het bedrijf.”
Jessica Gajadien, Manager Customer Service
“Customer Service is echt de ogen en oren van het bedrijf.”
Jessica Gajadien, Manager Customer Service
Bewust kiezen voor de plek die bij je past
Toen Jessica ruim twee jaar geleden bij WE Fashion begon, was dat een heel bewuste keuze. Na jarenlange ervaring binnen Customer Service wist ze vooral waar ze naar op zoek was: een rol waarin ze niet alleen operationeel bezig zou zijn, maar haar ervaring juist op strategisch vlak kon inzetten. Tijdens haar sollicitatieprocedure had ze meerdere opties. Toch bleef WE® hangen. "Tijdens de gesprekken ging het echt over strategie. Waar willen we naartoe? Hoe willen we Customer Service ontwikkelen? Toen dacht ik: dit past echt bij mij." Ook de sfeer tijdens de gesprekken speelde daarin mee. Het voelde persoonlijk, niet statisch en er was meteen een klik met de mensen die ze sprak. In combinatie met de inhoud van de rol gaf dat voor Jessica de doorslag. "Ik dacht: WE® past echt het beste bij mij. Hier kan ik echt iets mee, hier kan ik mezelf jaren zien werken en hier kan ik mijn expertise kwijt."
Een keuze waar ze ruim twee jaar later nog steeds blij mee is.
De ogen en oren van WE®
Wie bij Customer Service vooral denkt aan telefoontjes en e-mails beantwoorden, ziet volgens Jessica maar een klein deel van het werk. "Mensen denken misschien: jullie nemen de telefoon op en beantwoorden e-mails. Natuurlijk moet dat ook goed lopen, maar het werk is veel omvangrijker dan dat." Haar team staat iedere dag direct in contact met klanten. Daardoor horen zij het vaak als eerste wanneer ergens iets niet goed gaat. Van een probleem op de website tot vragen over bezorging, retouren of een promotie. Vervolgens begint voor Jessica juist het interessante gedeelte: wat vertelt dit signaal ons? Ze analyseert klantdata, zoekt naar patronen en schakelt met teams als E-commerce, Marketing en Finance om te kijken wat er beter kan. "Als klanten ergens tegenaan lopen, zegt dat namelijk bijna altijd iets."
Bewust kiezen voor een plek die bij je past
Toen Jessica ruim twee jaar geleden bij WE Fashion begon, was dat een heel bewuste keuze. Na jarenlange ervaring binnen Customer Service wist ze vooral waar ze naar op zoek was: een rol waarin ze niet alleen operationeel bezig zou zijn, maar haar ervaring juist op strategisch vlak kon inzetten. Tijdens haar sollicitatieprocedure had ze meerdere opties. Toch bleef WE® hangen. "Tijdens de gesprekken ging het echt over strategie. Waar willen we naartoe? Hoe willen we Customer Service ontwikkelen? Toen dacht ik: dit past echt bij mij." Ook de sfeer tijdens de gesprekken speelde daarin mee. Het voelde persoonlijk, niet statisch en er was meteen een klik met de mensen die ze sprak. In combinatie met de inhoud van de rol gaf dat voor Jessica de doorslag. "Ik dacht: WE® past echt het beste bij mij. Hier kan ik echt iets mee, hier kan ik mezelf jaren zien werken en hier kan ik mijn expertise kwijt."
Een keuze waar ze ruim twee jaar later nog steeds blij mee is.
"Ik dacht: WE® past echt het beste bij mij. Hier kan ik echt iets mee, hier kan ik mezelf jaren zien werken en hier kan ik mijn expertise kwijt."
"Ik dacht: WE® past echt het beste bij mij. Hier kan ik echt iets mee, hier kan ik mezelf jaren zien werken en hier kan ik mijn expertise kwijt."
Customer Service blijft veranderen
Dat het vak veel breder is dan mensen denken, wordt volgens Jessica de komende jaren alleen maar duidelijker. AI en selfservice nemen steeds meer eenvoudige vragen over. Daardoor verschuift het werk van Customer Service juist richting complexere klantvragen, onderzoek en het herkennen van patronen. “Customer Service evolueert echt. Het is veel meer omvattend dan mensen denken.” Dat vraagt ook om collega's die verder kijken dan de vraag die op dat moment voor hen ligt. "Wat zien we? Waar kunnen we op verder bouwen? Hoe kunnen we het verschil maken voor de klant? En hoe kunnen we als bedrijf het verschil maken ten opzichte van andere bedrijven?" Daarbij beschikt het team over iets heel waardevols: informatie over bijna de volledige customer journey. "Als je iets wilt weten, is er bijna altijd wel data bij ons op te halen."
Van productklachten en retouren tot bezorging en reacties op nieuwsbrieven. Jessica ziet veel mogelijkheden om die informatie nog meer binnen WE® te gebruiken. "Als iemand naar mij toekomt en zegt: dit is mijn afdeling, wat zou jij voor mij kunnen hebben? Dan vind ik het juist heel leuk om daar even in te duiken.”
Een team dat voor elkaar klaar staat
Naast het strategische deel van haar functie haalt Jessica veel energie uit de mensen met wie ze werkt. Ze omschrijft haar Customer Service team als betrokken, zorgzaam en kundig. Een team met hart voor WE® én voor elkaar. "Als iemand iets niet lukt, staan ze bij elkaar aan het bureau om te helpen." Die betrokkenheid ziet ze ook terug in hoe serieus haar collega's hun werk nemen. Ze signaleren het wanneer iets niet goed gaat, denken mee over verbeteringen en voelen zich verantwoordelijk voor de ervaring van de klant.
Als leidinggevende vindt Jessica het belangrijk dat mensen zich gehoord voelen en dat ze oog heeft voor wat verschillende collega's nodig hebben. Tegelijkertijd houdt ze van duidelijkheid: weten wat er van je verwacht wordt, samen resultaten behalen en ondertussen vooral ook plezier hebben met elkaar. "Ik heb echt kundige mensen in mijn team die hart hebben voor WE®." En die combinatie past eigenlijk precies bij hoe Jessica zelf graag werkt: serieus over het werk, maar met genoeg ruimte voor gezelligheid en persoonlijk contact.
Gewoon mens kunnen zijn
Die combinatie herkent Jessica ook in de bredere cultuur van WE®. Tijdens haar eerste gesprekken viel haar al op dat het persoonlijk voelde en niet statisch. Eenmaal gestart merkte ze dat dat gevoel niet alleen bij het sollicitatieproces hoorde. Ze waardeert dat mensen binnen de organisatie benaderbaar zijn, dat collega's ongeacht hun functie worden meegenomen in wat er speelt en dat er naast serieus werken ook ruimte is voor persoonlijk contact. "Ik wil niet in een heel statische omgeving zitten. Ik vind het belangrijk dat er ook gezelligheid is en dat je gewoon mens kunt zijn." En misschien is dat uiteindelijk wel waarom haar keuze van ruim twee jaar geleden nog steeds goed voelt. De inhoud van haar werk geeft haar de ruimte om verschil te maken, maar de mensen zorgen ervoor dat ze zich op haar plek voelt.
“Voor mij is het gewoon heel belangrijk om ergens echt op mijn plek te zitten.”
Een team dat voor elkaar klaar staat
Naast het strategische deel van haar functie haalt Jessica veel energie uit de mensen met wie ze werkt. Ze omschrijft haar Customer Service team als betrokken, zorgzaam en kundig. Een team met hart voor WE® én voor elkaar. "Als iemand iets niet lukt, staan ze bij elkaar aan het bureau om te helpen." Die betrokkenheid ziet ze ook terug in hoe serieus haar collega's hun werk nemen. Ze signaleren het wanneer iets niet goed gaat, denken mee over verbeteringen en voelen zich verantwoordelijk voor de ervaring van de klant.
Als leidinggevende vindt Jessica het belangrijk dat mensen zich gehoord voelen en dat ze oog heeft voor wat verschillende collega's nodig hebben. Tegelijkertijd houdt ze van duidelijkheid: weten wat er van je verwacht wordt, samen resultaten behalen en ondertussen vooral ook plezier hebben met elkaar. "Ik heb echt kundige mensen in mijn team die hart hebben voor WE®." En die combinatie past eigenlijk precies bij hoe Jessica zelf graag werkt: serieus over het werk, maar met genoeg ruimte voor gezelligheid en persoonlijk contact.
Gewoon mens kunnen zijn
Die combinatie herkent Jessica ook in de bredere cultuur van WE®. Tijdens haar eerste gesprekken viel haar al op dat het persoonlijk voelde en niet statisch. Eenmaal gestart merkte ze dat dat gevoel niet alleen bij het sollicitatieproces hoorde. Ze waardeert dat mensen binnen de organisatie benaderbaar zijn, dat collega's ongeacht hun functie worden meegenomen in wat er speelt en dat er naast serieus werken ook ruimte is voor persoonlijk contact. "Ik wil niet in een heel statische omgeving zitten. Ik vind het belangrijk dat er ook gezelligheid is en dat je gewoon mens kunt zijn." En misschien is dat uiteindelijk wel waarom haar keuze van ruim twee jaar geleden nog steeds goed voelt. De inhoud van haar werk geeft haar de ruimte om verschil te maken, maar de mensen zorgen ervoor dat ze zich op haar plek voelt.
“Voor mij is het gewoon heel belangrijk om ergens echt op mijn plek te zitten.”
UITGELICHTE VERHALEN
Ontmoet Amber, Store Manager
Amber liep als 18-jarige de store binnen en is niet meer weggegaan: “Door de vrijheid die ik krijg om mijn eigen draai aan iets te geven, voelt de store echt als een tweede thuis voor mij.”
LEES MEER
Ontmoet Herman, Store Manager
Herman heeft zich op verschillende vlakken ontwikkeld en kansen gegrepen. Zichzelf blijven ontwikkelen is voor hem een belangrijk onderwerp: "Bij WE® heb ik elke dag de kans om te groeien, te genieten én me te ontwikkelen."
LEES MEER
Ontmoet Shannon, Merchandiser
Shannon heeft haar draai helemaal gevonden binnen WE®: "Ik ben meermaals doorgegroeid. Alles is mogelijk, zolang je maar leergierig bent.”
LEES MEER
WE WOULD LIKE
TO KEEP IN TOUCH
Een seintje krijgen zodra er een passende vacature is?
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.