Klantenservice Medewerker

    Klantenservice Medewerker

    Klantenservice Medewerker

    Ben jij servicegericht en in staat om van iedere vraag een positieve ervaring te maken? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die blij wordt van het helpen van klanten. Onze Customer Service afdeling is verantwoordelijk voor het eerste contact van zowel klanten als onze collega’s uit de winkels. Ons motto is: “one call, fix it all”!

    YOU WORK FOR WE AS KLANTENSERVICE MEDEWERKER

    Die mooie jas op jullie Instagram account, waar kan ik die kopen?’ Of: ‘Ik heb een kassastoring, wat moet ik doen?!’ Op onze Customer Service afdeling beantwoord jij de vragen van zowel onze klanten als jouw collega’s in onze stores. Bij WE willen we een optimale klantbeleving creëren. Met jouw optimale service en klantgerichtheid lever je hier een enorm belangrijke bijdrage aan.

    Je krijgt dagelijks te maken met verschillende vragen van klanten over bijvoorbeeld de levering van een pakket, ruilen/retourneren of product specifieke vragen. Die vragen zijn zeer divers en komen binnen via mail, chat, telefoon of onze webcare. Ook voor onze collega’s in de stores ben jij het eerste aanspreekpunt, denk aan vragen over bijvoorbeeld promoties, voorraad of een klant advies. Maar je werkt ook nauw samen met verschillende afdelingen op ons hoofdkantoor. Geen werkdag is dus hetzelfde. Jouw doel? Zorgen dat al onze klanten en medewerkers een op-en-top service krijgen. En omdat twee meer weten dan één, werk je in een team van zo’n 10 collega’s met een passion for fashion én voor het helpen van mensen.

    Wat je verder van de job kunt verwachten?

    • Jij bent het visitekaartje voor onze externe en interne klant! Vragen, of soms ook klachten, beantwoord je op een klantvriendelijke manier binnen de afgesproken termijn.
    • Vanuit jouw passie om de klant zo goed mogelijk te helpen, zoek je altijd naar een oplossing, zodat je ook klachten kunt omzetten naar een positieve ervaring.
    • Je bent een echte adviseur voor onze klant want wat is er nou leuker dan wanneer een klant een vraag heeft over een item (pasvorm, kleur o.i.d.) daar nog eens wat items bij te kunnen verkopen aan de klant! Je hebt een mindset to sell!
    • Je zorgt ervoor dat alles duidelijk en goed geregistreerd wordt in het systeem (Topdesk). Zo kunnen andere collega’s ook ten allen tijde helpen en kunnen we met deze gegevens belangrijk analyses maken.
    • Je signaleert problemen en bent pro-actief in doen van verbetervoorstellen.
    • Wanneer je de vraag zelf niet kunt beantwoorden, werk je samen met collega’s binnen de verschillende afdelingen van WE om een oplossing te zoeken.

    Wat we van jou verwachten?

    • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
    • Ervaring als Klantenservice Medewerker of Customer Service Employee is een pré.
    • Uitstekende service en klantcontact staat bij jou centraal.
    • Je bent probleemoplossend en een sterke team player; samen werken aan een optimale klantbeleving is jouw doel!

    WE WORK FOR YOU

    Jij staat iedere dag voor ons en onze klanten klaar. Samen met een hecht Customer Service team werk jij iedere dag aan een optimale klantbeleving. Wij zorgen ervoor dat jij de beste versie van jezelf wordt! Ofwel, You work for WE, WE work for you. Dat betekent voor jou:
    • Continu leren en ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Vanuit onze WE Academy bieden we bijvoorbeeld verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden die jij nodig hebt om bij ons te excelleren.
    • En uiteraard kun je ook rekenen op een salaris dat past bij jouw kennis, opleiding en ervaring.
    • Thuiswerken is in deze functie bespreekbaar.
    • Een reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld, standaard 20% shopkorting en een uitgebreid pakket aan collectieve verzekeringen.
    • Daarnaast kan je deelnemen aan de initiatieven vanuit onze WE Club; van medewerkers voor medewerkers. Denk hierbij aan, (online) yogasessies, (virtuele) borrels en meer!

    WHO WE ARE

    Als echte fashionista of fashionisto ken je WE natuurlijk al wel. Maar wist je dat we al 100 jaar bestaan en bijna 200 succesvolle stores én een state-of-the-art webshop hebben? Of dat we bij WE alles onder één dak hebben: design, productie en natuurlijk de verkoop?

    Nog wat WE-facts:

    • We zijn een nuchter Nederlands bedrijf maar inmiddels actief in heel Europa.
    • We hebben meer dan 2.000 gedreven medewerkers en groeien nog dagelijks.
    • We vinden maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen erg belangrijk.
    • We believe life is better together.

    HOW WE RECRUIT

    Zodra we je sollicitatie ontvangen hebben, sturen we je een bevestigingsemail. Ten tijde van het COVID-19 virus passen wij ons continue aan, aan de regels en richtlijnen vanuit het RIVM. Binnen een week hoor je of je wordt uitgenodigd voor een digitaal interview met onze Head of Recruitment. Zijn jullie na het gesprek allebei enthousiast, dan volgt een tweede (digitaal) interview met onze Manager Customer Service en vragen wij je om een online persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen. Verloopt ook dit positief, dan heten we je van harte welkom als nieuwe WE collega! Een toetsing in het Waarschuwingsregister Detailhandel (FAD) is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.

    Sollicitatieprocedure

    WE WOULD LIKE TO KEEP IN TOUCH

    Een seintje krijgen zodra er een passende vacature is?