Customer Service Employee

    Customer Service Employee

    Customer Service Employee

    Ben jij servicegericht en in staat om van iedere klacht een positieve ervaring te maken? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die blij wordt van het helpen van klanten. Onze Customer Service afdeling is verantwoordelijk voor het eerste contact van zowel klanten als onze collega’s uit de winkels. Ons motto is: “one call, fix it all”!

    YOU WORK FOR WE AS CUSTOMER SERVICE EMPLOYEE

    De afdeling Retail Operations is achter de schermen verantwoordelijk voor alle retail processen binnen WE Fashion. Van het ontwerpen en bouwen van onze stores tot het verzorgen van customer service naar onze klanten en de communicatie vanuit het hoofdkantoor naar alle WE stores. Retail operations is de stiknaad in het kostuum dat WE heet. Het leuke van WE is dat je dit niet alleen voor Nederland maar voor ál onze Europese vestigingen doet, waarbij je ook veel samenwerkt met collega’s van zowel het hoofdkantoor als de stores. Wij zien het als onze uitdaging om een ideale customer experience te creëren, of die klant nu een interne collega of een bezoeker van onze stores is.

    Binnen ons Customer Service team zijn wij per mid juni op zoek naar een Customer Service Employee voor de maandag, woensdag en de vrijdag (in overleg). Je krijgt dagelijks te maken met verschillende vragen van klanten over bijvoorbeeld de levering van een pakket, ruilen/retourneren of product specifieke vragen. Ook voor onze collega’s in de stores ben jij het eerste aanspreekpunt, denk aan vragen over bijvoorbeeld promoties, voorraad of een klant advies. Jouw doel? Zorgen dat onze klanten en medewerkers een op-en-top service krijgen.

    Wat je verder van de job kunt verwachten?

    • Jij bent het visitekaartje voor onze externe en interne klant! Vragen, of soms ook klachten, beantwoord je op een klantvriendelijke manier binnen de afgesproken termijn.
    • Vanuit jouw passie om de klant zo goed mogelijk te helpen, zoek je altijd naar een oplossing, zodat je ook klachten kunt omzetten naar een positieve ervaring.
    • Je zorgt ervoor dat alles duidelijk en goed geregistreerd wordt in het systeem (Topdesk). Zo kunnen andere collega’s ook ten allen tijde helpen en kunnen we met deze gegevens belangrijk analyses maken.
    • .Je signaleert problemen en bent pro-actief in doen van verbetervoorstellen.
    • Wanneer je de vraag zelf niet kunt beantwoorden, werk je samen met collega’s binnen de verschillende afdelingen van WE om een oplossing te zoeken.

    Wat we van jou verwachten?
    Jouw interne en externe klanten een ‘warm welkom’ gevoel geven en zorgen dat je hen helpt met een vraag of probleem; daar doe je het voor bij WE. Je zet net even dat stapje extra en maakt verschil. Is het jouw passie om problemen of te lossen en krijg jij er een kick van om samen met een team te werken aan een optimale klantbeleving? Dan zit deze baan jou als gegoten! Daarbovenop breng je mee:

    • Minimaal een hbo-opleiding.
    • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal.
    • Ervaring als Customer Service Employee is een pré.

     

    WE WORK FOR YOU

    Jij staat iedere dag voor ons klaar voor onze klanten. Wij zorgen er voor dat jij de beste versie van jezelf kunt worden. Dat betekent voor jou;

    • Onderdeel zijn van ons hechte Retail Operations / Customer Service team waar we iedere dag waarde creëren en impact maken binnen de organisatie.
    • Continu leren en ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Vanuit onze WE Academy bieden we bijvoorbeeld alle opleidings- en trainingsmogelijkheden die jij nodig hebt om bij ons te excelleren.
    • En uiteraard kun je ook rekenen op een salaris dat past bij jouw kennis, opleiding en ervaring, een reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld, standaard 20% shopkorting en regelmatig zelfs 36% en een uitgebreid pakket aan collectieve verzekeringen.

    WHO WE ARE

    Als echte fashionista of fashionisto ken je WE natuurlijk al wel. Maar wist je dat we al 100 jaar bestaan en inmiddels al 211 succesvolle stores én een state-of-the-art webshop hebben? Of dat we bij WE alles onder één dak hebben: design, productie en natuurlijk de verkoop?

    Nog wat WE-facts:

    • We zijn een nuchter Nederlands bedrijf maar inmiddels actief in heel Europa.
    • We hebben meer dan 2.000 gedreven medewerkers en groeien nog dagelijks.
    • We vinden maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen erg belangrijk.
    • We believe life is better together
    • Last but not least: het is ge-WE-ldig om bij ons te werken.

    HOW WE RECRUIT

    Zodra we je sollicitatie ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Binnen twee weken hoor je of je wordt uitgenodigd voor een gesprek met onze Customer Service Manager. Zijn jullie na het gesprek allebei enthousiast, dan vragen we je een online persoonlijkheidsvragenlijst in te vullen. Hierna volgt een tweede gesprek met o.a. een Recruiter. Verloopt ook dit positief, dan heten we je van harte welkom als nieuwe WE collega!

    Sollicitatieprocedure

    • Cv
    • Motivatiebrief

    Danielle Loves to chat

    Heb je nog vragen over de baan? Stuur dan een mailtje naar recruitment@wefashion.com of een appje naar Danielle via 06-29460275. WE are looking forward to meeting you!

    WE WOULD LIKE TO KEEP IN TOUCH

    Een seintje krijgen zodra er een passende vacature is?