Manager Customer Service

Als manager van onze Customer Service afdeling ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren. Wij geloven namelijk dat onze klantbeleving nóg beter kan! We gaan verder dan reactief antwoorden en ontwikkelen een proactieve, commerciële en servicegerichte afdeling. Het is hierbij belangrijk om ervoor te zorgen dat jij jouw interne en externe klanten voorziet van een servicegericht antwoordt en ervoor zorgt dat zij geholpen worden met een vraag of probleem. Jij maakt het verschil door de klant net even dat extraatje te geven. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de afdeling Customer Service richting een sales organisatie. Als oren en ogen van WE motiveer je ook andere afdelingen meer klantgericht te werken. Hiervoor werk je nauw samen met vrijwel alle afdelingen in de organisatie en geef jij leiding aan het Customer Service team. Je signaleert kansen en komt op basis van analyses en rapportages met data driven verbetervoorstellen. Hierbij ben je in staat om de verbetervoorstellen te implementeren samen met je collega’s en bijvoorbeeld in een projectvorm uit te rollen.

Wat we van jou verwachten?

• Minimaal 5-7 jaar werkervaring in een soortgelijke rol en leidinggevende ervaring;
• Een afgeronde HBO opleiding;
• Goede kennis van Customer Service processen maar ook Customer Service gerelateerde afdelingen;
• Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels. Kennis van de Franse en Duitse taal is een pré;
• Ervaring met Salesforce is een vereiste en ervaring met OIL is een pré;
• Data gedreven een team aansturen met een oog voor het menselijk aspect;
• Servicegericht met een passie voor de klant en beleving. Je weet hoe je onze klanten, maar ook jouw team moet benaderen op een professionele en persoonlijke manier;
• Doelstellingen en KPI’s formuleren, nastreven en behalen;
• Op de hoogte zijn van processen, trends en de laatste innovaties.

Wij evalueren alle sollicitanten op basis van competenties, ervaring en equal pay m/v/x.

Jij zorgt er met jouw service skills dagelijks voor dat we kunnen blijven groeien met onze e-commerce business, dus daar mag ook wat tegenover staan. You work for WE, WE work for you. Je krijgt daarom van ons:

• Een salaris dat past bij jouw kennis, opleiding en ervaring.
• Een laptop, zodat je hybride kan werken. Dus of je nou thuis (inclusief thuiswerkvergoeding) of op kantoor wil werken, jij kiest dagelijks de werkplek die bij jou past. En lijkt het je wat om een keer een workation te nemen? Dat kan!
• Een reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, standaard 20% shopkorting, een pensioenregeling én een uitgebreid pakket aan collectieve verzekeringen.
• Jaarlijkse “Moments that matter day”; een extra vrije dag die jij mag inzetten op een dag met een speciale betekenis voor jou.
• Als je 2 jaar bij ons in dienst bent kom je in aanmerking voor een sabbatical van minimaal 8 tot maximaal 16 weken waarbij wij 25% van je salaris doorbetalen.
• De kans om continu te leren en te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Vanuit onze WE Academy bieden we bijvoorbeeld verschillende opleidings- en trainingsmogelijkheden die jij nodig hebt om bij ons te excelleren.
• Korting op jouw sportabonnement, deelnemen aan bootcamp en/of bokslessen tegen een gereduceerd tarief en genieten van gratis fruit op ons hoofdkantoor.
• Teamuitjes, BBQ’s, events en meer!